مقاله بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران با word دارای 16 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران با word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران با word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران با word :
سال انتشار: 1389
محل انتشار: دوازدهمین همایش بین المللی حمل و نقل ریلی
تعداد صفحات: 16
نویسنده(ها):
محمود اسماعیلی – کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، رئیس قطار
حبیبه اسماعیلی – کارشناس ارشد علوم اقتصادی ، مدرس دانشگاه پیام نور
چکیده:
یمی از مهمترین تحولاتی که در زمینه ی بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست شناخته شدن اندازه کیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامت اصلی سیستمهای مدیریتی در موسسات و بنگاههای کسب و کار و بررسی عوامل موثر بر آن بود. مطالعه حاضر نیز با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران ، در پی تبیی این عوامل باری سیستم راه اهن یران می باشد. جامعه آماری مسافران این سیستم میباشند که نمونهای 514نفری به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و از نرم افزار آماری spss برای آزمون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ابعاد ده گانه مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی الگوی زتهامل ، در افزایش رضایتمندی مسافران موثر می باشد و لذا این الگو در خصوص سیستم موردنظر کاربر دارد.
- ۹۵/۰۷/۲۵